中国移动“优质服务体验季” 总经理化身客服答疑解惑
御手洗さん家の事情～1_澎湃新闻-the paper─本次开放的鉴别服务的范围主要涉及消费者对品牌真假非常关注的鞋类、美妆、钟表、箱包、配饰等高价值的商品。消费者通过扫描中消协提供的二维码，可获得免费鉴别券，按照操作流程及要求的提示，上传商品必要部位（如商标、铭牌、拉链等）的照片，品牌鉴别支持单位将根据相关图片为商品真假鉴别提供英国威廉希尔公司的技术支持，并向消费者提供初步鉴别报告。yqxif-rvr4wegbwkkmm1-中国移动“优质服务体验季” 总经理化身客服答疑解惑
“现在的通信服务真的是升级了，越来越方便了，不用再跑来跑去，自己都可以轻松地解决一些使用问题了。”——看完中国移动总经理接待日直播后，王小姐这样说道。
10月，中国移动推出了“优质服务体验季”活动，在接下来的几个月，每月都会开展“总经理接待日”线上直播，届时，移动总经理化身万千网友客服，聆听建议及意见，为客户答疑解惑，同时在直播间分享中国移动在网络、产品、服务等方面的硬核举措。
10月29日，在中国移动优质服务体验季“总经理接待日”特别活动中，31省公司领导走进直播间，与客户实时连线，解答客户问题。王小姐是四川移动的客户，当天通过中国移动app收看了四川分会场的“总经理接待日”直播。看完直播后，王小姐表示，最近大家都在说5g，听说也实现了多地覆盖，还在犹豫要不要升级，恰巧看到了中国移动“总经理接待日”直播，就想详细了解一下，这不看不知道，一看觉得太有必要了！王小姐通过直播了解到，截止当前，中国移动5g基站开通数已经超过35万座，在全国所有地级市和部分重点县城都已经实现了5g的网络商用。王小姐觉得这样一来心里就踏实多了，之前一直没下定决心升级5g套餐，总担心花了5g的钱还用着4g的网络，被“消费降级”了，没想到现在5g网络已经覆盖得这么好了，以后出去旅游、出差也可以全程5g了，性价比比4g时代更高了。更惊喜的是，通过直播还了解到，目前中国移动已推出了很多很实用的业务，像和彩云、视频彩铃、高频骚扰电话防护这些，价格不贵体验也不错，正好现在干的客户经理的这个工作也能用得上，直播结束王小姐就立马开通使用了，“花个把块钱话费，能用上一个月，这比看场电影可便宜多了！”王小姐称赞道。
同时，王小姐在直播间也提出了疑问，她是移动的老客户了，除了手机号以外，家里的宽带、电视也都是使用移动的，但她家客厅的信号始终比卧室差，“有时候家里来了客人，都搜不到wifi信号，而自己打游戏、追剧，也总是得到卧室去。”王小姐说道。
总经理根据这个情况向她推荐了全屋wifi这个产品，并告诉王小姐，在中国移动app上，就可以选择全方位检测，制定全屋wifi覆盖方案了，另外还告诉她如果下次出现网络故障，还可以自助选择宽带视频排障的服务，会有线上视频客服，面对面教她自己动手，快速解决网络故障困扰，省时又省事！
除了为客户解答疑惑，排忧解难，直播中，移动总经理还为围观网友准备了超多硬核福利礼包，第一天直播就送出去华为mate40，同时还有移动看家宝，千元话费等，让直播间网友客户们爽到飞起。
“以后有直播活动我都要抽时间参与，不仅可以解决身边事，还有这么多奖品可以领，真的太棒了！”王小姐由衷的感叹到。
据悉，中国移动“优质服务体验季”活动将在2020年10-12月间持续开展。此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优 体验”，聚焦“优 网络”“优 产品”“优 服务”3项“优 体验”，将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上 线下相结合的客户互动活动，旨在提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。
下阶段，中国移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。中国移动将始终秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务。
